Эмоциональная связь с потребителем увеличивает капитализацию брендов
Эмоции на фоне всеобщей виртуализации и автоматизации кажутся не самым очевидным фактором во взаимодействии с потребителем. Сейчас на первый план выходят удобство, бесшовность и клиентский сервис. Однако именно эмоциональная составляющая в коммуникациях закладывает долгосрочную лояльность к бренду. Мария Силкина рассказала, поч…