Системное мышление
Системное мышление — это синтез навыков и институций дисциплин.
Системно мыслящий человек отслеживает разные виды обратных связей, а перемены в любой сложной системы это не вопрос одного дня и сложную систему обычно нельзя описать одной моделью.
В этом есть плюс — своеобразное хеджирование от рисков поверхностного подхода, от попыток все измерять деньгами или парой KPI.
Также важно помнить, что любой рост — усиливающая обратная связь — рано или поздно заканчивается, и чтобы его перезапустить, нужно убрать ограничения — уравновешивающая обратная связь.
Человек, мыслящий системно, не будет кидаться от одного модного управленческого инструмента к другому. Системное мышление позволяет осознать, что перемены даются нелегко. Все это происходит долго и требует замены очень многих узлов, деталей и процедур: законов, отношений людей к законам, культуры поведения и так далее. Не всегда даже замена высшего руководителя, при прочих равных, что-то способна изменить: негативная культура в компании может быть такой мощной, что сведет на «нет» все начинания.
Концепции обратной связи и задержки являются главными элементами описания всевозможных систем, с которыми мы вновь и вновь сталкиваемся в жизни. Существует два вида обратной связи: усиливающая и уравновешивающая.
Усиливающие (или расширяющие) процессы обратной связи служат двигателями роста. Где бы мы ни столкнулись с наличием роста, можно быть уверенными, что здесь работает усиливающая обратная связь.
Классическим примером является «нефтяной кризис». Кто-то сказал, что ожидается дефицит бензина, и люди мчатся на автозаправку, чтобы залить баки. Если на заправке возникнет очередь, все убедятся, что кризис уже наступил. Начинается паника и покупка бензина впрок. Опасаясь того, что и на заправке бензин может кончиться, водители начинают дозаправляться, как только бак опустеет всего на четверть.
Усиливающая обратная связь может иметь и положительный эффект: многие процессы способны ускоренно развиваться в желательном направлении. Спираль положительной обратной связи — обязательный компонент сбыта любой удачной продукции: довольный покупатель рассказывает о своей удаче, ему верят, покупают, другие довольные покупатели продолжают хвалить и так далее. Так было с первой моделью «фольксвагена» и японской техникой.
Уравновешивающую (или стабилизирующую) обратную связь мы находим везде, где есть поведение, ориентированное на достижение цели. Если цель в том, чтобы не двигаться, тогда уравновешивающая обратная связь будет действовать как ремни безопасности в автомобиле. Если цель в том, чтобы двигаться со скоростью 60 километров в час, уравновешивающая обратная связь вынудит вас довести скорость до 60, но не более.
Примеров уравновешивающей обратной связи великое множество, и они встречаются везде, где имеется цель. Такие сложные системы, как тело человека, содержат тысячи процессов уравновешивающей обратной связи, которые приводят организм в состояние готовности отразить внешнюю угрозу: поддержание стабильной температуры тела, обеспечение заживления ран и адаптация зрачков к условиям освещенности.
Наличием бесчисленного множества равновесных процессов организации и другие социальные системы напоминают живой организм.
Процесс производства и снабжения постоянно корректируется в соответствии с объемом заказов на готовую продукцию; цены меняются в ответ на изменение спроса и давление конкурирующей продукции; объем кредитных ресурсов варьируется в соответствии с финансовыми потребностями и величиной кассовых остатков.
Многие процессы обратной связи работают с задержками, так что последствия действий проявляются только постепенно. Задержки могут дестабилизировать систему, сорвать все планы, если мы не будем их предвидеть.
Во всех системах, образуемых людьми, существуют задержки между действиями и их последствиями. Мы вкладываем сегодня, а пожинаем плоды в будущем. Мы сегодня принимаем человека на работу, но могут потребоваться месяцы, чтобы он начал приносить пользу. Мы вкладываем ресурсы в новый проект, зная, что он если и окупится, то лишь годы спустя.
Важно помнить, что если система обратной связи работает с задержкой, то чрезмерно энергичные действия дают эффект, обратный ожидаемому. Вместо того чтобы быстро достичь цели, вы получите нестабильность и колебания.
